Koontinäyttösi alaosassa, tämän päivän tehtävien alapuolella, on lyhyt yhteenveto omasta neuvontatyöstäsi viimeisen vuosineljänneksen ajalta – ”Neuvontatyösi tällä vuosineljänneksellä”.
Se on tarkoituksella alaosassa eikä ylhäällä. Kaikki sen yläpuolella koskee ihmisiä, jotka odottavat sinua. Jos näytön yläosassa näkyisi vastausajan mediaani, tuote antaisi ymmärtää, että tilastosi ovat tärkeämpiä kuin sinua odottava ihminen.
Jos sinulla ei vielä ole mitään tarkasteltavaa, mitään ei näytetä.
Vain sinä näet sen
Organisaatiosi ylläpitäjät näkevät koko tiimin yhteenvedot ja huomiota vaativat tapaukset. He eivät näe ohjaajien välistä vertailua, eikä missään näytössä aseteta sinua paremmuusjärjestykseen kollegoihisi nähden.
Missä tapauksesi ovat
Ensimmäinen osa on työlista, ei pistemäärä. Käynnissä olevat tapauksesi on jaettu sen mukaan, mitä kukin niistä odottaa:
| Mitä se tarkoittaa | |
|---|---|
| odottaa allekirjoitusta | Lähetit suunnitelman, eikä siihen ole vastattu |
| tarkistuspäivä ohitettu | Allekirjoitetussa suunnitelmassa luvattu tarkistus ei ole toteutunut |
| hiljentynyt (yli 21 päivää) | Kummaltakaan osapuolelta ei ole kuulunut mitään kolmeen viikkoon |
| hiljentymässä (7–20 päivää) | Hidastumassa, mutta ei vielä pysähtynyt |
| etenee | Jotain on tapahtunut viime viikon aikana |
Hiljentyminen ei ole epäonnistuminen. Hyvä ohjaus voi edetä hitaasti, ja jotkut ihmiset tarvitsevat keskustelujen väliin kuukauden. Luokat ovat olemassa, jotta tapaus ei voi hiljentyä ilman että tiedät siitä – tämä on eri väite.
Toimintasi viimeisen 90 päivän aikana
Toinen osa kertoo työsi kokonaiskuvasta eikä yksittäisestä tapauksesta.
- Typical reply time (Tyypillinen vastausaika) — aika osallistujan toiminnasta siihen, että vastaat. Mediaani, ei keskiarvo, jotta yksi lomapäivä ei vääristä kokonaista vuosineljännestä.
- Their share of the activity (Heidän osuutensa toiminnasta) — kuinka suuri osa suunnitelmiesi liikkeistä tuli osallistujilta eikä sinulta. Hyvin pieni tai hyvin suuri osuus ansaitsee tarkastelun: suunnitelma, jota kukaan muu kuin sinä ei käsittele, on suunnitelma, jota laaditaan jollekin eikä yhdessä jonkun kanssa, ja suunnitelma, jota et koskaan itse käsittele, ei ehkä enää tarvitse sinua.
- To a first agreed goal (Ensimmäiseen sovittuun tavoitteeseen) ja to a first signed plan (Ensimmäiseen allekirjoitettuun suunnitelmaan) — kuinka kauan näihin tyypillisesti kuluu tapauksen alusta.
- Agreements (Sopimukset) — kuinka monta suunnitelmaa lähetit, kuinka monta allekirjoitettiin ja kuinka monta avattiin uudelleen tai peruttiin.
Suunnitelman avaaminen uudelleen ei ole epäonnistuminen. Jos suunnitelma muuttuu jonkun tilanteen muuttuessa, prosessi toimii. Se lasketaan mukaan, jotta näet sen – ei siksi, että voisit minimoida sen.
Mitä se ei voi kertoa
Toimiko mikään. Kaikki tässä kertoo NexPathissa tapahtuneista asioista. Emme näe, pääsikö osallistuja tavoittelemalleen paikalle, sai työpaikan, pysyi siinä tai oliko hän siihen myöhemmin tyytyväinen. Luku, joka näyttää tulokselta mutta onkin todellisuudessa toimintojen määrä, on huonompi kuin se, ettei lukua olisi lainkaan.
Oletko hyvä tässä työssä. Vastausaika mittaa tapaa toimia. Aika allekirjoitettuun suunnitelmaan mittaa asiakasmäärää yhtä paljon kuin työskentelytapaa – kahdentoista monimutkaisen tapauksen kanssa työskentelevä lukee hitaammin kuin neljän suoraviivaisen tapauksen kanssa työskentelevä, eikä se ole havainto kummastakaan heistä.
Pienet lukumäärät muuttavat näitä lukuja paljon. Jokainen osio kertoo, kuinka moneen tapaukseen se perustuu; lue kyseinen rivi ennen kuin teet yläpuolella olevasta luvusta johtopäätöksiä.
Aiheeseen liittyvää
- Mitä työpöytä kertoo ja milloin — samat signaalit tapauskohtaisesti sitä mukaa kuin ne tapahtuvat
- Organisaation analytiikka — mitä ylläpitäjäsi näkevät ja mitä he tarkoituksella eivät näe
- Osallistujien tilat — vaiheistus, jossa nämä tapaukset ovat
- Counseling Desk -työpöytäsi — missä itse työ tapahtuu